近日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）就网约车平台计费问题再次发声，明确指出网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性，以保障消费者的合法权益。
这一表态源于近期多起消费者投诉案例，其中最为引人关注的是消费者张先生在使用某网约车平台时遭遇的计费异常问题。张先生的行程结束后，实际支付的车费竟高达预估价的8倍之多，这一事件迅速引发了社会的广泛关注。上海市消保委指出，消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有责任确保计费系统的公正、透明和准确。
针对此类问题，上海市消保委提出了多项具体建议。首先，网约车平台应建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等关键数据进行实时匹配和校验，一旦发现异常情况，应立即进行纠正，并在消费者付款前完成修正，确保消费者不会因系统错误而承担不必要的费用。
其次，网约车平台应完善车费“防作弊”机制，加大在保护消费者权益方面的技术投入。上海市消保委认为，随着网约车行业的快速发展，平台应不断提升自身的技术防范能力，以应对可能出现的各种作弊行为，确保计费系统的安全性和可靠性。
此外，上海市消保委还建议网约车APP增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后对行程进行监督和核对。这一功能将有助于提高消费者对计费过程的信任度，减少因计费问题引发的纠纷和投诉。
在强化投诉处理方面，上海市消保委也提出了明确要求。网约车平台作为服务的提供者，其客服部门应切实承担起消费者权益“守门人”的责任，积极、主动地处理消费者的投诉和反馈，不得推诿扯皮或居间传话。平台应建立完善的投诉处理机制，确保消费者的合理诉求能够得到及时、有效的解决。
据上海市消保委统计数据显示，近年来网约车相关消费投诉量持续增长，其中计费纠纷占据了相当大的比例。上海市消保委表示，网约车计费的真实准确关乎广大消费者的切身利益，平台应采取切实有效的措施加以保障。同时，也呼吁广大消费者在选择网约车服务时保持警惕，注意保留相关证据以便维权。
此次上海市消保委的表态再次强调了网约车平台在保障消费者权益方面的责任和义务。随着行业的不断发展和监管的日益加强，相信网约车平台将更加注重提升自身的服务质量和计费透明度，为消费者提供更加安全、便捷、可靠的出行体验。
